Chez IPTV Pro, nous nous engageons à offrir l’excellence et la satisfaction à travers nos services. Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème critique rendant notre service inutilisable, nous sommes là pour vous accompagner avec un remboursement.

Comment demander un remboursement :

Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande (ID de transaction) et l’objet : « Demande de remboursement ». Décrivez en détail les problèmes rencontrés. Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires afin de bien comprendre votre situation, et nous partagerons également nos conclusions afin de garantir un échange ouvert et transparent.

Situations non éligibles au remboursement :

– Difficultés de configuration : Si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre appareil ou votre système, notre équipe est disponible pour vous guider. Toutefois, ces cas ne donnent pas droit à un remboursement.

– Interruptions ponctuelles du service : Certains canaux peuvent parfois connaître des coupures ou des temps d’arrêt. Bien que nos ingénieurs s’efforcent d’assurer une stabilité maximale, des facteurs indépendants de notre volonté (instabilité internet, dysfonctionnements de vos appareils, ou problèmes temporaires de serveurs) ne sont pas éligibles à un remboursement.

– Période d’essai : Nous proposons une période d’essai afin que vous puissiez tester la qualité de nos services. Durant cette période, si vous avez des problèmes ou des doutes, contactez-nous pour obtenir de l’assistance.

– Changement d’avis : Si vous décidez d’annuler ou de changer de service pour des raisons personnelles, cela ne donne pas droit à un remboursement.

– Abonnements mensuels : Aucun remboursement n’est proposé pour les frais d’abonnement mensuels. La période d’essai vous permet d’évaluer notre service avant de vous engager.

Conditions de remboursement :

Délai de demande : Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 24 heures après votre achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités sous 20 à 31 jours ouvrables, mais peuvent exceptionnellement prendre jusqu’à 90 jours, en fonction du processeur de paiement, et non d’IPTV Pro.

Notre engagement en cas de perturbations majeures :

Si une panne de notre côté vous empêche d’accéder à votre abonnement IPTV pendant plus de 48 heures, nous vous offrirons non seulement un remboursement intégral, mais également une extension de votre abonnement pour la durée de l’interruption, avec un bonus supplémentaire pour l’inconvénient.

Questions ou préoccupations ?

Pour toute question ou demande d’éclaircissement concernant notre Politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sales@aboitvpro.fr